Anatel Consumidor

दूरसंचार ऑपरेटरविरूद्ध ग्राहकांच्या तक्रारी नोंदविणे आणि देखरेख ठेवण्यासाठी अ‍ॅनाटेलचा अधिकृत अर्ज. हे ऑपरेटरने दिलेल्या प्रतिसादाचे मूल्यांकन आणि मागणी हाताळणीत त्यांच्या कामगिरीवर देखरेख ठेवण्यास देखील परवानगी देते.

लक्ष द्या, नवीन अनाटेल ग्राहक प्रवेश करण्यासाठी नवीन नोंदणी करणे आवश्यक आहे.

अ‍ॅपद्वारे एजन्सीकडे माहिती पाठपुरावा करण्याव्यतिरिक्त माहिती, सूचना व तक्रारींच्या विनंत्या नोंदवणे देखील शक्य आहे.

अनाटेल येथे तक्रार करण्यापूर्वी, प्रथम आपल्या ऑपरेटरसह मागणीचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करा. ऑपरेटरने आपल्याला मान्य केलेल्या कालावधीत प्रतिसाद न मिळाल्यास किंवा प्रतिसाद आपल्या हक्कांची पूर्तता करत नाही असा विचार करत असल्यास केवळ अनाटेलकडेच तक्रारी नोंदवा.

नेहमी लिहा - आपल्या ऑपरेटरने आपल्याला दिलेला प्रोटोकॉल क्रमांक लिहा. अनाटेलकडे तक्रार नोंदवताना हे क्रमांक आवश्यक असतील.

अनाटेलच्या सिस्टममध्ये दाखल केलेली तक्रार तुमच्या ऑपरेटरकडे पाठविली जाते, ज्यात तुम्हाला प्रत्युत्तर पाठविण्यासाठी दहा कॅलेंडर दिवस आहेत. अनाटेल तक्रारींचा वैयक्तिकरित्या व्यवहार करत नाही, परंतु प्रतिसादाच्या वेळेवर देखरेख ठेवतो आणि संपूर्णपणे ऑपरेटरकडून आणि क्षेत्राकडून चांगल्या कामगिरीची मागणी करण्यासाठी ग्राहकांनी प्रविष्ट केलेली माहिती वापरतो.

***

विनंती नोंदविण्यासाठी, अनुप्रयोगास सीपीएफ आणि संकेतशब्द समाविष्ट करणे आवश्यक आहे.

- आपण कधीही अ‍ॅप वापरला नसेल तर, डिव्हाइसवरच नोंदणी करा आणि संकेतशब्द मिळवा. जुन्या नोंदणी (12/11/2019 पर्यंत केलेल्या) या नवीन अॅपसाठी वैध नाहीत.

- आपण आपला संकेतशब्द विसरला असल्यास, “मी माझा संकेतशब्द विसरला आहे” फील्ड तुम्हाला आधीच अनाटेलकडे नोंदणीकृत ईमेलमधील सत्यापन कोड प्राप्त करण्यास अनुमती देते, यामुळे आपल्याला आपला संकेतशब्द बदलण्याची अनुमती मिळते.

- आपण अनुप्रयोगात प्रवेश करण्यास अक्षम असल्यास, कृपया 1331 वर एजन्सीच्या कॉल सेंटरशी संपर्क साधा (हे सोमवार ते शुक्रवार सकाळी 8:00 ते रात्री 8:00 वाजेपर्यंत कार्यरत आहे). कॉल संपूर्ण राष्ट्रीय क्षेत्रात विनामूल्य आहे.